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avaya成功案例

1. 海航集团介绍及语音系统状况概述

海航集团于2000年1月经国家工商行政管理局批准组建,是一家以航空旅游、现代物流和现代金融服务为三大支柱产业的现代服务业综合运营商,产业覆盖航空、物流、金融、旅游、实业、商业、机场管理和其他相关产业,截至2010年12月,海航集团资产规模为2014.62亿元,营业总收入达647亿元,为社会提供9万多个就业机会。

语音系统现状

序号 区域 设备型号 用户数量
1 海航发展大厦 Nortel 11C 600
2 新海航大厦 S8800+6*G650+SES 2100
3 大新华航空大厦 S8730+5*G650+3*G700+3*S8300 1830
4 北京北方数据中心 S8800+12*G650+SES+MXE 2800
5 北京北坪基地 G700/西门子 315 300
6 北京天竺基地 G700/西门子 315 340
7 天津中心 S8800+G650 600
8 上海浦发大厦 S8800+G650+SES 600
9 美兰基地 Nortel 11C 600
10 西安基地 G700+运营商 20
11 兰州基地 S8800+G450 500
12 宏源大厦 S8800+G450 600

主要UC功能: 语音信箱,EC500,移动办公,Meeting Exchange,UC包(微软OCS集成),SES和企业应用集成,POLYCOM视频会议集成等。

2. 曹妃甸港口UC项目(2期)-500用户

唐山曹妃甸实业港介绍及语音系统状况概述

唐山曹妃甸实业港务有限公司是由秦皇岛港务集团有限公司、首钢总公司、唐山钢铁集团有限责任公司、河北省建设投资公司、唐山港口投资有限公司五家股东单位共同组成的法人实体,主要负责唐山港曹妃甸港区2座25万吨级(结构预留30万吨级)矿石码头和2座5万吨级(结构预留10万吨级)件杂货码头的建设和经营管理

语音系统现状
S8800+G450(CM5.2.1)
500用户(400 IP电话+100模拟)
SES和应用系统集成+SIP WIFI手机
MM语音信箱
调度系统(S6100+NICE录音+TSAPI集成+触摸屏+VHF系统)

3. 农行数据中心酒店项目-400房间

中国农业银行数据中心酒店项目概述

中国农业银行数据中心是全球最大的数据中心之一,坐落于上海市外高桥,总占地面积为81919m2,总的建筑面积为124899m2,由18幢楼构成。该数据中心承担着农行全球范围内的各项核心业务和其他新业务的运行,业务数据存储、生产运行、业务支持等工作

语音系统状况
S8300D(CM6)+LSP+G450+模拟电话+302D
PMS系统:瑞明达+千里马酒店管理系统

4. 中国农业银行借记卡中心项目-2000坐席以上

农行借记卡联络中心状况概述

农行贷记卡联络中心,形成分布式接入,分布式坐席部署,统一管理,统一报表,统一应用的服务全国南北双中心。
北京中心作为最终农行贷记卡双中心的A中心,业务支撑上海二部职场及合肥职场
S8800(DL360G7)服务器配置媒体服务器,12台G650(6PN,超高可靠性),支持480路外线;
软件版本CM5.2.1:431用户许可,ACD: CC ELIT R5 400个座席许可;
坐席终端:400部1608IP话机,带GN耳机(分别采购);
CIT:AIC支持400个座席CTI应用;
IVR:Voice Portal支持450路IVR并发;
传真:配一套传真系统支持60路传真;
录音:WFO录音系统,支持400个座席的DMCC录音
报表系统:在原CMS R14系统上扩容400个坐席许可,10个班长许可
上海和重庆系统合并成为上海中心,作为最终农行贷记卡双中心的B中心,业务支撑上海一部职场和重庆职场。
软件:上海原有CM3.1.X升级至CM5.2.1,并将CM用户许可1156个及ACD CC Elite许可424个迁移至重庆CM5.2.1系统;许可迁移后,中心B可支持824个座席;
CTI: AIC由原上海R7.1升级至R7.2,并迁移501个许可,原重庆R7.2 400许可迁移至合肥AIC Multi-Site
IVR:升级现有AIR至Voice Portal,支持900路IVR并发;
传真:与中心A共用一套配一套传真系统;
录音:保持NICE录音系统,支持824个座席的IP抓包录音
坐席终端:话机部分利旧,使用原上海/重庆话机;
报表:CMS R14系统利旧,保持不变。

5. 黑龙江电力联络中心项目-200坐席以上

黑龙江省电力有限公司介绍及联络中心状况概述

黑龙江省电力有限公司现有资产总额391.8亿元,资产负债率70.65%。公司直接管理的单位34个,其中直属地(市)级供电企业14个,控股一家水力发电企业,施工、修造、科研、设计、培训等单位19个,管理67个县级农电企业,代管农垦和森工供电企业64个。公司系统现有31498名员工。
联络中心状况
S8730服务器配置媒体服务器,8台G650(4PN,标准可靠性)+12台G700,支持480路外线;
软件版本CM5.2.1:255用户许可
ACD: CC ELIT R5 215个座席许可;
坐席终端:140部4621IP电话 、100部1608IP话机,GN耳机;
CIT:AIC7.215支持个座席CTI应用;
IVR:IR支持250路IVR并发;
传真:配一套传真系统支持60路传真;
录音:NICE录音系统,支持215个座席的DMCC录音
报表系统:在CMS R14系统200个坐席许可,20个班长许可)

6. 吉林银行联络中心项目实施服务项目

吉林银行介绍及联络中心状况概述

吉林银行股份有限公司(BANK OF JILIN CO.,LTD,简称吉林银行)是经中国银行业监督管理委员会于2007年10月10日批准,由长春市商业银行更名为吉林银行,吸收合并吉林市商业银行、辽源市城市信用社而设立的股份有限公司。
联络中心状况
语音通讯平台:一套AVAYA S8730媒体服务器,2台G650;
软件版本CM5.2.1,并包含:53个用户许可;
ACD:CC Elite R5版本: 52个Elite ACD许可;
AES CTI接口4.0服务器2台;
CTI:Avaya IC 7.2,52语音用户许可
IVR:AVAYA VP,360个端口,60个TTS许可;
坐席终端:53部1608IP电话。

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