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长虹佳华联合Avaya推出号码盾牌应用 为澳门永利酒店客户隐私保驾护航

澳门永利酒店于2006年9月6日开业,一直致力于为全球客户提供顶级食府与休闲餐厅,同时设有众多环球时尚名店。自开业以来,永利澳门两幢大楼均多次荣获《福布斯旅游指南》、米芝莲及其他业界奖项嘉许。

永利酒店共计可向客户提供1,004间尊尚客房及套房。为彰显高端品质和服务,永利酒店为酒店客服座机配备“号码盾牌”应用,为客户隐私保驾护航,该应用为长虹佳华研发团队联合Avaya 为客户定制开发,通过“号码盾牌”的保护,酒店服务人员通过桌面话机拨打客户专有的WynnID进行联络,确保客户隐私安全,有效避免因客户信息泄漏而导致的不良投诉,同时也加强了对酒店员工行为的监管。

当酒店员工联系客户时,首先需要在话机上使用自己的员工ID和密码登录验证,验证通过后系统会将对应WynnID的客户电话接通,同时号码盾牌会将每一次呼叫的员工ID、客户的WynnID、通话时长、通话时间、是否拨打成功等信息进行记录,从而对员工的呼叫行为进行监督。号码盾牌提供的管理网站可以便捷的对员工ID进行管理,对呼叫记录进行查询。

通过号码盾牌服务的使用,不仅有效保护用户隐私,同时也大大提高了工作人员的效率和服务质量,使得永利酒店高效、周到的一体化服务深得广大客户的认可,在环球旅游业界与旅客之间享负盛名。

未来,长虹佳华将继续秉承“做帮助成长 支持成功好伙伴”的理念,与Avaya及合作伙伴一起,洞察行业趋势,开发更多贴近客户需求的应用,切实满足用户需求,也希望更多渠道合作伙伴,ISV及行业合作伙伴,加入到“群应汇”的成长体系中来,与我们共同智绘企业通信的美好未来。

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